眾所周知，日本有非常多的便利店，隨處可見的7-11、全家已經成為日本人生活的重要組成部分，便利店相關的話題也經常沖上熱搜，成為大家關注的焦點。
最近， 「便利店工牌」引發的種種問題就引發了日本網友的大討論。
01 被工牌「綁架」，努力陪笑臉的店員
日本的連鎖便利店店員一般都會佩戴標注著姓名的工作牌，佩戴工作牌可以讓顧客更容易記住為自己服務的店員，從而加深顧客和職工之間的關係，當然在遇到矛盾糾紛時也方便處理問題。
然而就是這枚小小的工牌，卻讓在便利店做兼職的A桑吃了不少苦頭。
「有的顧客大聲訓斥，恐嚇我，說要報警，還要向總部投訴。我只能千方百計陪笑臉。但我只是一個派遣工。一般的小公司只要求員工戴著印有‘員工’字樣的工牌就行了，但我們總部要求很嚴格，工牌上必須寫名字。
」近年在日本，除了「職權騷擾」、「性騷擾」時常挑撥著大眾的神經外，「顧客騷擾」也成為令服務業從業人員，尤其是便利店工作者頭疼的問題。像A桑這樣被「顧客騷擾」的並不是個例，戴上工牌似乎就像被抓住了把柄，店員只能努力「踐行顧客就是上帝」的宗旨。
除了被威脅、被投訴，一些看似雞毛蒜皮、無足掛齒的細節本質上也是騷擾，讓便利店的職工耿耿于懷。
「對來買煙的顧客，如果我問對方要哪個號碼的煙（意思用號碼代替煙的品牌），顧客就會很煩。如果顧客的聲音比較小我沒聽清，想請他再說一遍的時候，對方重復的聲音能大到站在店門外都聽得到。」A桑說。
02 看人下菜碟，對外國人店員「零需求」
一次巧合，A桑戴著外國人姓名的工牌上班，收銀時也學著外國留學生的樣子只說了簡短的語言，結果他發現顧客的多餘要求明顯少了。
「比如很多顧客會問‘帶幾雙筷子，幾個勺子？’即使只加熱1秒也要抱怨‘還得讓我等’，動不動就生氣。「」還有不少顧客擺出一副‘你不說我也知道’的態度。
但如果收銀員是外國人，顧客就什麼都不說，雙方通過大概的行為就能完成結算。可能顧客對日本人有過多的期待吧。」
當然也有少數顧客看到店員工牌上寫著外國人的名字，會要求「叫日本人（店員）來」，或者使用差別性語言。
這些看人下菜碟的「顧客騷擾」行為傷害了店員，也破壞了顧客和店員之間的感情。
但對此，多數日本網友卻一致地站在了外國人一方：
「不要小瞧外國兼職，我很佩服他們的適應能力，能在異國說流利的日語。頭腦也聰明，感覺比日本人服務的好。
而且多數打工的外國留學生回國後都能成為精英。」
「曾經在一家家電商店買空調，當時服務我的是個東南亞人，獨自來日本已經7年了，剛要轉正。我覺得他比普通的日本人優秀，就放心讓他服務。他熟練的向我介紹積分清零還有折扣的力度，最後很順利的買了空調，安裝也沒問題。當時就感覺日本人優等的時代真的結束了。」
03 女性店員更易遭受「顧客騷擾」
因為工牌，女性店員往往比男性店員會遭遇更多的問題。
在便利店打工的主婦田中和子經常被男顧客騷擾。她說：「有的男顧客看著我的工牌直接叫名字，或者問我擅長做什麼飯、有沒有孩子，而且越來越囂張。我在門口掃地，有男顧客故意把煙頭扔到我面前，說‘把煙頭撿起來！’」
一位便利店老闆反應，這樣的事情還真不少。
「因為店裡年輕的女員工討厭接到男顧客的電話，所以我們店不戴工牌。雖然總部對加盟店的考核清單上有關于員工是否佩戴工牌這一項，但是沒有強制要求必須戴。」
關于對女店員的騷擾問題，不少網友分享了自己的經歷：
「以前在便利店看到兩個年輕人，他們看著年輕女店員的工牌說‘某某好可愛啊’。我覺得僅僅這麼說沒問題，但是被顧客記住姓名真的有些可怕。」
「朋友在店裡被看到工牌，然後就被奇怪的男人多次打電話到公司要求交往。被盯上真的太可怕了，應該像超市那樣自己取個名字。」像上面這些女店員遭遇的顧客不公平對待、言語騷擾，甚至已經威脅到了人生安全，工牌帶來的問題不容忽視，也引發了網友們的思考。
04 該不該戴工牌？
面對工牌帶來的一系列問題，不少便利店為了保護員工隱私，防止被「顧客騷擾」
，在保留工牌的前提下採取了很多措施。如有的便利店在工牌上只寫員工姓名的平假名或片假名，有的只在工牌上印姓不印名，還有的把職務印在工牌上代替姓名。
但以上的做法不能推廣到整個服務業，如日本要求藥妝店的部分從業者必須亮明姓名。「顧客騷擾」不僅僅只存在于便利店，而是服務行業的共性問題。因此很多網友開始質疑工牌存在的必要性：
「便利店工作者本質上是不需要工牌的吧。又不是需要被委託做事情的服務業，像便利店、餐飲店這樣交流物件不特定、交流時間又短的行業根本不需要工牌。從保護個人隱私方面考慮不也應該廢止工牌嗎？」
「現在這個時代曬出真名的風險太高了。」
「我覺得沒必要戴工牌。遇到搶劫、偷盜還有投訴的時候應該利用好監控，用錄音設備記錄顧客的語音不也挺好嗎？如果沒做虧心事，也不會介意顧客拍視訊錄音吧。」
「作為普通顧客，大家也不會特意記著店員的名字，就算寫著名字我也沒覺得高興。也就是說，對一般顧客來講沒必要。不實名也沒什麼不方便吧。」
「附近的超市員工工牌上寫著出生年月日，連血型都寫，店主說這樣能加強和顧客的交流感。真搞不懂。」關于工牌問題的討論還在持續，大家都有怎樣的看法呢？
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