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當日本便利店員帶上「外國人胸牌」後,顧客態度會發生什麼變化?

漫果儿 2022/01/06

「便利店顧客騷擾比較多哦。」說這話的是在100多家便利店工作過的派遣員工A先生。據說被客人罵並不稀奇。

「客人買煙的時候,如果我說‘請問可以提供一下煙的代號(不是牌子)嗎’,對方就會生氣;客人聲音太小時,請求道‘再說一遍’時,對方就會大喊大叫,即使在店外也能聽到。」

據說這樣的A先生,在一家店鋪當幫手時,被發過「外國人的胸牌」。他講述了自己假裝外國人工作後的感受。

●「我會告訴你們總部的」騷擾客戶的威脅

在大型便利店工作的時候,工作人員通常都要佩戴胸牌。便利店因為地理位置的關係,回頭客也很多。如果能讓對方記住自己的名字,建立起良好的人際關係,不僅能讓對方成為常客,還能防止發生糾紛。

只是這個世界沒那麼簡單。一旦發生糾紛,顧客就會向總部投訴,甚至會上報自己(店員)的名字。

「有客人來大聲斥責、恐嚇的時候,要是警告他們說‘我要叫員警了啊’的話,他們就會去總部投訴。整件事情也會被客人被改編成偏向他自己。自己只是一個派遣員工,平時的胸牌也是‘工作人員’之類的情況還好,但是那些在店裡胸牌是本名的工作人員就比較慘。」

●戴上外國人的胸牌後,「過分要求」消失了

話說這位A先生,曾經在某公司收到過寫有以前工作過的外國人名字的胸牌。使用言片語,裝成「外國留學生」接待客人後,客人的「過分要求」消失了。

「比如,問客人要多少筷子和勺子,或是讓客人在收銀台哪怕多等1秒也會發怒之類的。平時有不少顧客都是抱著‘就算我不說你也應該明白啊’的態度來對待的。

不過,他們不會說我是‘外國人’,大致按照工作手冊那樣處理就可以。客人們對‘日本人’的期待也過高了吧。」

不過,也有少數人因為佩戴外國人的胸牌而被歧視,有的時候會被要求「讓日本人(店員)出來」。

顧客騷擾的發生,不僅與加害者的性格有關,也會影響到加害者和被害者之間的關係。從這些事例也能看出,客人們會從店員的胸牌上讀取店員的國籍等屬性,來改變自己的態度。

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